Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Casa Paloma, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être :

Non porté et non utilisé
Non lavé
Dans son état d’origine
Avec ses étiquettes toujours attachées
Propre et sans aucune trace de maquillage, parfum ou autre détérioration

Les articles retournés ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement de l’article concerné sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et validation du retour.

Échange

Vous souhaitez simplement changer de modèle ou de taille ? Les échanges sont possibles, sous réserve de disponibilité.

Contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure.

Article reçu endommagé ou présentant un défaut

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement en nous envoyant une photo du produit ainsi qu’une description du problème.

Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.